高速公路电子缴费卡用户须知

　　1、问：哪些车辆可以办理高速公路陇通卡?

　　答：客、货车均可办理陇通卡;银行网点目前只能受理一型客车(7座及以下客车)。

　　2、问：通行ETC车道的客运车辆是否须办理OBU电子标签?

　　答：必须办理。通行ETC车道时，须陇通卡与电子标签配合使用，且二者一一对应。

　　3、问：货车可以办理OBU电子标签吗?

　　答：我省货运车辆实行计重收费，电子标签只向客运车辆开放办理。持陇通卡的货运车辆，出(入)口都必须通行人工车道，由收费员进行写卡和缴费操作。

　　4、问：异地行驶证是否可在全省任意网点办理电子缴费卡?

　　答：省内外车辆都可以办理，已在异地办理过电子缴费的车辆不能办理。

　　5、问：通过ETC车道时，对车速有要求吗?

　　答：车辆通过ETC车道时，车速不得超过20公里/小时。

　　6、问：持有陇通卡并安装车载电子标签的客车通过联网高速公路有哪几种通行方式?

　　答：有以下四种方式：

　　ETC车道入不停车通过ETC车道出陇通卡自动扣费

　　ETC车道入不停车通过人工车道出陇通卡交收费员刷卡扣费

　　人工车道入陇通卡交收费员刷卡操作ETC车道出陇通卡自动扣费

　　人工车道入陇通卡交收费员刷卡操作人工车道出陇通卡交收费员刷卡扣费

　　7、问：持陇通卡用户入口领取了通行卡怎么办?

　　答：陇通卡用户入口领取了通行卡，出口必须从人工车道缴费通行，将通行卡和电子缴费卡一并交收费员做刷卡缴费操作。

　　8、问：出口时如果卡内余额不足怎么办?

　　答：卡内余额不足以支付当次通行费的，必须以现金方式全额缴纳通行费，不再享受5%通行费优惠。

　　9、问：陇通卡可以转借他人使用吗?

　　答：不可以。电子缴费卡记载车辆基本信息，且与电子标签唯一对应，一车一卡，用户不得转借他人使用。

　　10、问：对于初次安装OBU电子标签的客户，需要携带哪些证件?

　　答：单位用户：需携单位介绍信、经办人身份证(原件)、所办理车辆行驶证(原件)、网银、支票(网银和支票必须到账后方能办理)、办理车辆(挂牌)，在各网点填写申请单，选择办理类型(直付费、预付费)即可办理。(直付费用户是在充值时直接开具通行费预收款发票;预付用户是在充值时提供通行费预收款收据，次月到售后服务站打印上月实际消费发票)

　　个人用户：需携带身份证(原件)、所办理车辆行驶证(原件)、办理车辆(挂牌)，在各网点填写申请单即可办理。

　　11、问：陇通卡如不慎遗失怎么办?

　　答：用户应及时提交相关证明在办理网点申请挂失。

　　12、问：用户如何查询电子缴费卡的通行记录?

　　答：使用陇通卡缴纳高速公路车辆通行费时不提供通行费票据，用户可在办理网点查询相关缴费记录、通行浏览。

　　13、问：持陇通卡的货运车辆出现超载、超限、超时、U型等违规现象时，可以使用陇通卡吗?

　　答：可以，但不再享受通行费5%的优惠，需全额缴纳通行费。

　　14、问：为什么超载、超限、超时、U型车辆持陇原交通卡缴费时，不享受通行费优惠?

　　答：超载、超限、超时、U型等均属于违规通行行为，只有正常行驶且合法装载的车辆才能享受通行费优惠。

　　15、问：OBU电子标签无法正常使用如何处理?

　　答：安装之日起一年内非人为损坏的，用户可携带初装申请单及相关证件至办理网点免费更换，安装超过一年不到二年的，免费维修。

　　16、问：陇通卡在使用过程中发生争议如何处理?

　　答:可以咨询甘肃高速客服0931-96969或前往办理网点进行协调处理。

　　17、问：银行办理的陇通卡是否可以在高管局属ETC客户售后服务站打印通行费消费票据及充值吗?

　　答：不可以。在各合作银行办理的陇通卡只能在办理网点打印通行费消费发票及充值。

　　18、问：银行办理的陇通卡是否可以跨行充值?

　　答：不可以。在哪个银行办理的陇通卡只能在办理行进行充值业务。