兰州甘肃高速etc常见问题解答汇总

　　1.问题：旧版ETC用户卡升级置换是完全免费的吗？

　　答案： 是完全免费的，包括置换新版用户卡及电子标签(OBU)升级都是免费的。

　　2.问题：是否所有银行网点都可以办理呢？

　　答案： 相应银行的网点都可以办理，如建行办理卡片的客户，可在建行任意网点升级置换。在高管局局属ETC售后服务站办理的客户，可在局属任意售后服务站更换。

　　3.问题：需要置换的旧版卡片包括上述时间当日发行的卡片吗？

　　答案： 不包括，以上述发行时间的当日，系统升级停办业务，没有发行卡片，如2015年7月4日之前发行的旧版卡片，4日当天系统升级，没有发行卡片，所以置换的是4日之前的旧版卡片。

　　4.问题：是否需要提前预约？升级置换需要多长时间？

　　答案：不需提前预约，本次升级置换工作，将采取缩短办理时间，升级置换优先的原则，随到随办。升级置换时间10分钟左右，比新办卡时间缩短了5分钟。

　　5.问题：免费升级置换需要携带什么证件？

　　答案： 更换领取国标ETC卡时，用户需携带办理车辆的行驶证、陇通卡，驾驶所办理车辆前往ETC服务网点，由客户本人取下电子标签及卡片，领取国标ETC卡并更新电子标签（OBU）信息，由网点工作人员安装激活。

　　6.问题：持陇通卡的货运车辆出现超载、超限、超时、U型等违规现象时，可以使用陇通卡吗？

　　答案：可以，但不再享受通行费5%的优惠，需全额缴纳通行费。

　　7.问题：为什么超载、超限、超时、U型车辆持陇原交通卡缴费时，不享受通行费优惠？

　　答案：超载、超限、超时、U型等均属于违规通行行为，只有正常行驶且合法装载的车辆才能享受通行费优惠。

　　8.问题：OBU电子标签无法正常使用如何处理?

　　答案：安装之日起一年内非人为损坏的，用户可携带初装申请单及相关证件至办理网点免费更换，安装超过一年不到二年的，免费维修。

　　9.问题：陇通卡在使用过程中发生争议如何处理?

　　答案：可以咨询甘肃高速客服0931-96969或前往办理网点进行协调处理。

　　10.问题：银行办理的陇通卡是否可以在高管局属ETC客户售后服务站打印通行费消费票据及充值吗?

　　答案：不可以。在各合作银行办理的陇通卡只能在办理网点打印通行费消费发票及充值。

　　11.问题：银行办理的陇通卡是否可以跨行充值?

　　答案：不可以。在哪个银行办理的陇通卡只能在办理行进行充值业务。

　　12.问题：货车可以办理OBU电子标签吗?

　　答案： 我省货运车辆实行计重收费，电子标签只向客运车辆开放办理。持陇通卡的货运车辆，出(入)口都必须通行人工车道，由收费员进行写卡和缴费操作。

　　13.问题：异地行驶证是否可在全省任意网点办理电子缴费卡?

　　答案：省内外车辆都可以办理，已在异地办理过电子缴费的车辆不能办理。

　　14.问题：通过ETC车道时，对车速有要求吗?

　　答案： 车辆通过ETC车道时，车速不得超过20公里/小时。

15.问题：哪些车辆可以办理高速公路陇通卡?

　　答案： 客、货车均可办理陇通卡;银行网点目前只能受理一型客车(7座及以下客车)。

　　16.问题：通行ETC车道的客运车辆是否须办理OBU电子标签?

　　答案： 必须办理。通行ETC车道时，须陇通卡与电子标签配合使用，且二者一一对应。

　　17.问题：持有陇通卡并安装车载电子标签的客车通过联网高速公路有哪几种通行方式?

　　答案：

ETC车道入	不停车通过	ETC车道出	陇通卡自动扣费
ETC车道入	不停车通过	人工车道出	陇通卡交收费员刷卡扣费
人工车道入	陇通卡交收费员刷卡操作	ETC车道出	陇通卡自动扣费
人工车道入	陇通卡交收费员刷卡操作	人工车道出	陇通卡交收费员刷卡扣费

　　18.问题：持陇通卡用户入口领取了通行卡怎么办?

　　答案：陇通卡用户入口领取了通行卡，出口必须从人工车道缴费通行，将通行卡和电子缴费卡一并交收费员做刷卡缴费操作。

　　19.问题：出口时如果卡内余额不足怎么办?

　　答案：卡内余额不足以支付当次通行费的，必须以现金方式全额缴纳通行费，不再享受5%通行费优惠。

　　20.问题：陇通卡可以转借他人使用吗?

　　答案：不可以。电子缴费卡记载车辆基本信息，且与电子标签唯一对应，一车一卡，用户不得转借他人使用。

　　21.问题：对于初次安装OBU电子标签的客户，需要携带哪些证件?

　　答案：单位用户：需携单位介绍信、经办人身份证(原件)、所办理车辆行驶证(原件)、网银、支票(网银和支票必须到账后方能办理)、办理车辆(挂牌)，在各网点填写申请单即可办理。

　　个人用户：需携带身份证(原件)、所办理车辆行驶证(原件)、办理车辆(挂牌)，在各网点填写申请单即可办理。

22.问题：陇通卡如不慎遗失怎么办?

　　答案：用户应及时提交相关证明在办理网点申请挂失。

　　23.问题：用户如何查询电子缴费卡的通行记录?

　　答案：使用陇通卡缴纳高速公路车辆通行费时不提供通行费票据，用户可在办理网点查询相关缴费记录、通行浏览。